Envío y devolución
Política de envío
En Monarca Jewelry, nos comprometemos a que tu pedido llegue de forma segura y puntual. A continuación te presentamos los detalles sobre nuestro proceso de envío:
1. Tiempo de procesamiento:
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago. En el caso de piezas personalizadas, el tiempo de elaboración puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del diseño.
2. Tipos de envío y plazos de entrega:
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Envío estándar: de 3 a 7 días hábiles.
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Envío express: de 1 a 3 días hábiles (disponible en zonas seleccionadas).
Los tiempos pueden variar según la ubicación y disponibilidad del servicio logístico.
3. Cobertura:
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Si te encuentras en una zona de difícil acceso, te notificaremos para coordinar la mejor opción de entrega.
4. Costo del envío:
El costo se calcula automáticamente al momento de la compra según la ubicación y el tipo de envío seleccionado.
5. Seguimiento del pedido:
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de guía con el cual podrás rastrear tu paquete en todo momento.
6. Responsabilidad de entrega:
Nos aseguramos de empacar cuidadosamente cada pieza para evitar daños. No obstante, Monarca Jewelry no se hace responsable por demoras ocasionadas por la empresa de mensajería una vez el pedido ha sido despachado.
7. Problemas con el envío:
Si tu paquete no llega en el plazo estimado o llega dañado, contáctanos inmediatamente a nuestro correo o WhatsApp de atención al cliente para brindarte una solución.
Política de cambios y devoluciones
En Monarca Jewelry, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, te invitamos a leer nuestra política a continuación:
1. Cambios:
Aceptamos cambios dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
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Debe conservar la factura o comprobante de compra.
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No se aceptan cambios en productos personalizados o hechos a medida.
2. Devoluciones:
Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o con defectos de fabricación.
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Se recibió un producto incorrecto.
3. Proceso para solicitar un cambio o devolución:
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Escríbenos a nuestro correo o WhatsApp dentro del plazo indicado.
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Adjunta tu número de pedido, una breve descripción del motivo y, si aplica, fotos del producto.
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Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío de regreso.
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio o devolución del monto correspondiente.
4. Costos de envío:
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En casos de error nuestro o defecto de fábrica, Monarca Jewelry cubrirá los costos de envío.
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Para cambios por talla, color u otra razón personal, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
5. Reembolsos:
Si aplica un reembolso, este se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.